Politique de remboursement
Imajo Nederland
Laatst bijgewerkt: 02-07-2026
Herroepingsrecht
Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je binnen deze termijn een herroepingsverzoek in via je klantaccount op:
Na ontvangst van je verzoek ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Na het indienen van het herroepingsverzoek heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:
- Onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt zijn;
- In de originele verpakking worden geretourneerd;
- Voldoende beschermd worden verzonden;
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of bestelnummer.
Je bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen of wij een fout hebben gemaakt.
Retouradres
Imajo Nederland
Muurhagedis 21
5052 HE Goirle
Nederland
Uitzondering: gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Hieronder vallen onder andere producten met:
- een door jou geüploade foto;
- een eigen ontwerp;
- een eigen tekst;
- andere speciaal voor jou vervaardigde personalisaties.
Deze producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer sprake is van:
- transportschade;
- een fabricagefout;
- een verkeerd geleverd product.
Controleer daarom zorgvuldig je bestelling en de aangeleverde bestanden voordat je je bestelling definitief plaatst.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact met ons op via info@imajo.nl en voeg duidelijke foto's toe van:
- het product;
- de schade;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Na beoordeling ontvang je verdere instructies. Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij de retourkosten of zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retour informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsverzoek hebben ontvangen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, ontvang je ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een andere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet vergoed.
Ruilen
Omdat veel van onze producten speciaal op bestelling worden geproduceerd, bieden wij geen directe omruilservice aan.
Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen nadat de oorspronkelijke retour volgens bovenstaand beleid is afgehandeld.
Vragen
Heb je vragen over retouren, terugbetalingen of het herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via: